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2022国考面试模拟题:“办不成事”窗口如何让群众办成事

2021-04-29 11:30:28| 来源:上海中公教育

热点背景 近来有过办事经历的市民会发现,在多个街道(乡镇)政务服务中心的总咨询台、窗口等位置,陆续出现了一些标识牌,上面赫然写着“办不成事”等一些字样。所谓“办不成事”,指的是,办事群众线上或线下提交申请材料后,未能实现成功受理、成功审批,或群众多次来大厅未能解决问题等有关情况。它们是办事机构针对办事过程中可能遇到的“疑难杂症”所开辟的专门渠道。有了它们,大伙儿办事遇到的难点堵点,就都有了“出口”。

模拟试题 随着服务型政府建设推进,近日北京出现“办不成事”窗口,在多个街道(乡镇)政务服务中心的总咨询台、窗口等位置,陆续出现了一些标识牌,上面赫然写着“办不成事”等一些字样。对此,你怎么看?

【参考答案】1.分析政策出台的目的意义

(1)拓宽反馈渠道,让群众办事顺当。可以有效解决群众在办事过程中遇到的一些小的困难和问题,比如未能实现成功受理等问题,避免让群众白跑多趟,这既是为群众增添了解决疑难问题的渠道,又是让群众可以高效将自己对于政府的评价进行反馈,提升了社情民意反馈效率,对于问题实现“未诉先办”,拉近干群关系,提升政府形象。

(2)提升服务水平,让群众办事满意。该政策本质是政府工作想群众之所想,急群众之所急的一种表现,将群众目前无法办成的事提到桌面上,让工作人员调动资源解决群众遇到的疑难杂症,而且政府服务中心设置瞩目提示,提升群众整体知晓率,让群众可以及时进行反馈,倒逼工作人员工作积极性和能力不断提升,提升总体服务水平。

(3)完善接诉即办,让群众办事高效。“办不成事”反映窗口与12345“接诉即办”制度一脉相承,群众问题得以解决,其背后是有一支工作能力强、业务素质高的“办不成事”问题处理小组和完备的工作机制,对于群众反映的问题会及时进行梳理,并进行解决建议的提出,从而可以快速对问题进行追根溯源,加速解决。

2.分析政策可能存在的问题

(1)群众产生误解,以为什么事都能在这办。打乱正常的办事流程和秩序,造成工作混乱。实际工作中,并非所有“卡住”的事情都可以通过“办不成事”渠道来解决,因为有些事本身属于“不能办的事”。

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(责任编辑:何奕霖)
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